聴き手の立場から考えると、クライエントの語る事実・出来事を『きく』というのは、頭で「理解する」ということになります。これは「訊く」という漢字で表せます。さらに、もう１つ深いレベル、心情（思い）については頭で理解するのではなく「感じる」という感覚的なものだと思います。この『きく』には「聴く」がふさわしく思います。
　傾聴は耳を傾けて相手の話を聴くことですが、聴き手のレスポンスがあって初めて成立しますので、図のような『語り～訊く・聴く』のやり取りが必要です。傾聴が苦手といわれる方の場合は「訊く」レベルのやり取りで終わっているのではないでしょうか？
　カウンセリングの場合、カウンセラー側は『クライエントの語るレベルに合わせて説明を理解する→心情を感じ取る→真にクライエントが望むものは何かをくみ取りその要求実現を支援する』ことの繰り返しです。このレベルを深めることで、真のクライエントの訴えやニーズが引き出せることになります。

　それでは、心情への掘り下げる聴き方とはどのようにすれば良いでしょうか？
　まずは、聴き手自身が課題に対する解決策をすぐに提供しないことでしょう。多くのコンサルタントの方は経験的にこうすれば良いという具体的な解決策を多くお持ちだと思いますが、すぐに提供するのではなく、一度、目の前で話している来談者の心情に思いを巡らしてみてください。「どんな風に感じる（思っている）のかな？」という耳の傾け方ができると思います。「理解すること」に「感じる」ことを加えることで、来談者の望むことが明確になってきます。クライエント自身の気持ちの整理もでき、より納得しながら本当の問題解決に向き合うことができるようになると思います。
　相談活動の際には、来談者が持ち込む問題や課題に取り組むだけでなく、目の前に訪れた来談者自身の思いも聴き、相手を感じることができるようになることが本来の相談活動だと思います。